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胜威医药行业电话客服管理系统

胜威医药行业电话客服管理系统

9.5.8.37 官方版

大小：9.13 MB 更新：2024/08/12

类别：行业软件系统：Win8,Win7,WinXP

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软件功能介绍：

 1.来电/呼出号码识别，客户资料自动弹出屏幕，电话未接前即可了解客户客户基本资料，病情描述、销售记录、回访情况等，电话接通准确叫出客户的称谓，使客户感受到尊重和重视，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料，并且可自动判断号码归属地。

 2.客户回访自动提醒，可设置每个客户的回访时间；员工每天登录系统后自动提醒，回访后可记录回访情况，随时备查。与客户通话过程中可直接设置下次回访时间，操作方便。

 3.通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查，便于考核员工服务质量。

 4.软件拨号功能，在软件上可以直接点击客户号码，即可完成拨号，批量回访时可极大节省您的时间和精力。

 5.满意度调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."，便于考核员工服务质量。

 6.自动语音导航(IVR)，例如“按1进入产品查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

 7.语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

 8.电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

 9.来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。

 10.号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。

 11.通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。

 12.强大的客户资料管理功能，客户基本资料，病情描述，回访记录，产品销售记录,通话记录，短信发送记录均可管理和查询。客户可进行任意分组管理，并进行权限控制，以保证资料安全; 

13.订单管理功能：所有客户的订单均可查询，管理;

 14.产品库存管理。 

 15.客户生日自动提醒。

 16.日程安排和备忘录自动提醒功能。

 17.员工资料管理，员工生日自动提醒。

 18.常见问题管理。

 19.完善的权限管理功能，可以控制每个人员访问客户资料的权限。 

 20.报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

 21.短信群发功能：可通过互联网或者短信猫群发短信，速度和到达率俱佳，可用于向客户发送产品活动通知，发货确认，节日和生日祝福等，没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信）。

 22.短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。 

23.节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

 24.手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等

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