如何用谷歌地图毁掉别人的生意?

　　位于美国弗吉尼亚北部的一家名为塞尔维亚皇冠的餐厅已有四十年的历史了，在当地非常有名，食物美味可口、室内装潢优雅上档次。但就在2012年，却因客源数量急剧减少，生意一度走向萧条。周末的顾客在短时间内减少了75%，而通常情况下，周末是生意最火爆的时段。客源稀少持续的几个月时间内，餐厅的营业额也是持续下降，店主博塔内不得不裁减店员来节省开支了。面对这一突如其来的状况，博塔内百思不得其解。一段时间过后，博塔内开始怀疑餐厅在谷歌上的信息出了差错，难道是被操控Google软件的黑客袭击了?

　　而在这之前，就有一名顾客打来电话向店主博塔内询问：“为什么餐厅在周六、周日和周一暂停营业?”当时的博塔内并没有引起注意。后来才得知，搜索引擎巨头谷歌的Google Places应用上错误地刊登了餐厅的营业信息，谷歌地图上的餐厅信息也出现了差错，错误信息称该餐厅在周六周日暂停营业。这对于地处偏僻的皇冠餐厅来说，真是雪上加霜。

　　博塔内的律师表示，餐厅的周围都是北弗吉尼亚的达官显赫的常住之所，地缘僻静。一般来此的顾客，都是预先计划好、定好座位的。博塔内年轻时从意大利移民到美国，如今已经74岁的他，还没用过电脑。当然，对网络和谷歌一类的科技事物还是有所耳濡目染。但是，正是当下的科技变革扼杀了他的餐厅事业。他的助理曾致电过谷歌公司，希望能够将谷歌应用上的错误信息更正过来，但是无济于事。随后，博塔内便请了一名网络顾问，来解决谷歌错误信息的问题(过程实则相对简单)。

　　博塔内将餐厅的萧条归咎于谷歌，现在他在弗吉尼亚的联邦法庭上对谷歌进行了起诉。他的律师表示，谷歌的错误信息提示赶走了餐厅的大量客源。但谷歌却对这种错误不以为然，不予以回应。谷歌的辩护律师还在文书中称：“拜托皇冠餐厅不要来骚扰谷歌公司，这种起诉只会是徒劳无益。”

　　由于各种原因，这宗起诉最终失败了。但是，鉴于皇冠餐厅由于网络信息错误所承受的损失下，这宗起诉绝非无理取闹。

　　这种信息劫持的例子非常之多，有些竞争对手使用这种恶意竞争手段来达到击垮对手的目的。比如篡改联系电话号码、地址以及营业时间信息等等。通常来说，中小企业是信息劫持的目标群体。比如在2010年，美国纽约州布法罗市的一家珠宝店发现，该店在谷歌地图上的信息显示为“永久关闭”，并且同时收到了大量水军伪造的差评，随后发现这是另一家竞争对手所为。

　　这一系列袭击源自于谷歌地图的核心部分：众包项目。从业人员能够通过使用谷歌地图编辑器或Google Places 商务版来共享或修改信息。企业和谷歌之间的合作是互利共赢的，谷歌可以为企业宣传做广告，而企业则需付相应的费用。

　　如果忽略 Google Maps 列表信息，也许会留下许多隐患。普通用户能够登陆企业编辑一栏，来修改相关信息。

　　但是，如今的谷歌在保护信息真实度方面有所改善，谷歌会发一张附带PIN码的明信片给企业，然后企业通过输入PIN码来激活列表信息，这样就不会造成被他人随意篡改了。

　　该软件系统还是有漏洞存在。在2月，一位名叫布莱恩 · 西历的SEO顾问称， 他直接给FBI和情报机构建立了新的Google Map信息，他将来电导入真正的FBI电话，并在中间进行监听。后来西历将这一问题报告给情报机构。

　　西历表示，皇冠餐厅的确是Google Maps 信息劫持的受害者。甚至还有合法企业也花钱请他做信息劫持任务。毫无疑问，Google Map上的大量差评能够击垮一个企业。

　　话说回来，即使餐厅店主博塔内能够拿出被信息劫持的证据，由于谷歌的众包本质，谷歌也能躲过起诉惩罚。但博塔内表示，“真希望能再为人们提供美味的食物，高质量的服务!”但是，Google Maps上面显示的皇冠餐厅信息依然是：永久关闭。